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长沙福彩开展落实“六个走在前列”重要精神,争创“五型”福彩主题活动

来源:长沙市福彩网 发布时间:2013-07-04 09:19 责任编辑:长沙福彩网 点击:943

    为深入贯彻落实长沙市民政局关于开展“六个走在前列”大竞赛暨争创“五型”民政主题活动的要求,在新的历史起点上推动长沙福彩科学发展,掀起长沙福彩事业新一轮大发展、大提升热潮,结合长沙福彩工作实际,长沙市福利彩票发行中心决定从2013年到2015年开展争创“五型”福彩主题活动。

一、工作目标

    在市民政局党委的正确领导下,在省福彩中心的精心指导下,以销售福利彩票为核心任务,大力推进福彩五项建设,继续保持长沙福彩事业率先全省、领先中部、争先全国的发展态势,争创“示范型”福彩、“服务型”福彩,“公益型”福彩,“创新型”福彩,“学习型”福彩,共圆长沙“福彩梦”。

二、活动内容

(一)围绕实现全面一流,争创“示范型”福彩

    着眼全国、着眼未来谋划长沙福彩事业发展,着力建设一流单位、打造一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩,充分发挥示范引领作用,力争13年销售额突破16亿元,继续保持全省率先、中部领先、全国争优的发展态势。将“守望诚信”优质服务品牌进一步深化、创新、提升,在全省福彩系统绩效考核中保持第一名,在全市民政系统绩效考核中保持一流领导班子。

(二)围绕提升亲情化服务水平,争创“服务型”福彩

    按照亲情化服务市场的工作要求,进一步强化“服务兴业”意识,全面提高服务水平,增进服务效能,塑造良好行业风气和福利彩票形象。

    1、提升站点服务水平。继续发挥市场管理员的主力军作用,坚持阳光服务承诺,在网点即开票配送、宣传用品和耗材发放、投注机维修保养等方面由市场管理员上门服务,并限时办结,力保业主和彩民满意。要求市场管理员做到:投注机耗材48小时之内送达。《福彩天地》报纸在城区内当日要送达。言语文明,有问必答。能够解决的问题24小时之内解决,不能解决的24小时内给出答复。在每个投注站张贴阳光服务卡,接受站点和彩民的监督。

    2、提升视频型彩票销售厅服务水平。热情周到接待彩民,及时了解彩民需求;认真接待投诉彩民,及时给予解答或回复;随时留意彩民的购彩情况,发现非理性彩民、非正常现象应做好规劝、记录工作,立即上报中心领导。

    3、提升中心对外接待服务水平。以新装修办公楼正式启用为契机,加强福彩中心形象建设,在一楼服务大厅公开办事制度,向来中心办事的人公示福彩投注站申办程序、兑奖流程、公益金流向等内容,杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良习气,推进阳光行政,提升服务水平。及时充实、完善和更新长沙福彩网信息,使福彩网站内容更丰富、服务更便捷、信息更全面、公益主题更突出。

(三)围绕“公益福彩 福泽星城”主题,争创“公益型”福彩

    进一步加强福彩文化建设和福彩公益品牌宣传,发挥“软实力”的作用,营造良好的外围环境,助推福彩事业的发展。一是实时更新销售网点公益文化宣传墙,确保彩民清楚、准确的知道福彩公益金使用去向。二是深入推进“公益福彩进社区”活动,通过喜闻乐见的宣传形式,丰富多彩的节目及生动有趣的互动问答等环节,大力普及“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化。三是强力打造“福彩—励志2013”公益助学节目。与长沙政法频道合作,在2013年暑期推出“福彩—励志2013”爱心助学记,在全省范围内召集家境贫困、成绩优异的高考学生,以角色体验的形式获取福彩公益金资助,助圆他们的“大学梦”。

(四)围绕推动创新发展,争创“创新型”福彩

    创新是福彩发展的核心竞争要素。今后一段时期,要以营销创新为着重点,赢得率先发展的优势。一是向公益品牌营销与玩法技巧营销相结合进行转变,重点培养、开发一批技术型彩民,提升行业核心竞争力;二是向机构营销与站点自主特色营销相结合进行转变。在推进站点自主特色营销上下功夫,选拔一批精英业主。通过精英业主的示范带头和持续影响力,带动周边站点的营销来提高整体销量。对站点自主特色营销进行有效引导,做到地区差异化、站点差异化、彩民人群差异化的站点特色营销模式;三是向整体品牌营销与单个产品营销相结合进行转变,实行单票种管理,实现产品品牌化营销,多创新与开展单票种的专项活动。

(五)围绕提升自身能力,争创“学习型”福彩

    以福彩“五项建设”为抓手,建设奋发有为的好班子,打造素质过硬的好队伍,营造干事创业的好风气,推进福彩自身建设迈上新台阶。

    1、着力推进五项建设。在队伍建设上,重点抓好两支团队,即高素质的管理团队、专业化的销售团队,通过开展形式多样的培训活动,浓厚学习氛围,进一步提升队伍战斗力和凝聚力。在设施建设上,继续完善办公楼装修后的标识装饰布置及文化建设,加强项目管理,提高便民服务水平。在制度建设上,继续完善各部门、各条线的相关管理制度,并制定出台《中心员工岗位说明书》。在业务建设上,进一步加大电脑票、网点即开票和视频型彩票的销售管理力度,提升站点专营化、规范化、标准化服务水平。在文化建设上,将“亲民勤政、积善累德”的长沙民政精神和“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化结合起来,进一步夯实载体,打造出长沙特色的福彩品牌。

    2、着力转变工作作风。结合“转作风、解难题、抓关键、见实效”专项活动,着力解决中心员工工作作风中存在的问题,着力解决员工在遵守工作纪律、依规按章办事和求真务实方面存在的突出问题,在全市福彩系统形成心往一处想、劲往一处使、主动干事创业、奋发创先争优的良好氛围。

三、工作要求 

    1、强化组织领导。市福彩中心成立活动领导小组,由贺新平主任任组长,龚海清副主任为副组长,各部门负责人为成员。各部门要根据中心的统一安排,扎实推进,有效落实。

    2、强化责任分解。各部门要按照方案明确的各项任务,强化工作责任,做到任务、人员、措施“三落实”。

    3、强化统筹兼顾。活动要与中心任务相结合,与自身工作相结合,与“转作风、解难题、抓关键、见实效”等活动相结合,统筹安排,共同推进,确保工作、活动两不误、两促进。

    4、强化考核督查。要建立督查考核机制,中心领导将对活动进行定期督查,及时掌握情况、反映动态、发现问题,确保活动有效推进。对工作突出、成效明显的部门和个人予以表彰奖励;对工作不力,效果不实的,严格责任追究。


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