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“星级管理”提升投注站竞争力

来源:湖南福彩 发布时间:2012-11-20 08:26 责任编辑:长沙福彩网 点击:1918

 

 如何做好麻阳县投注站的分级分类管理工作

    根据省、市中心要求,我县开展了福利彩票投注站分级分类管理工作,在工作中,确定了以“提升竞争力”为目标,以公开公平评定为原则,以分级分类的“星级评定管理”模式为措施,以提高投注站形象和销售为落脚点,对全县所有投注站进行综合分析,从投注站形象标准化、服务工作优质化等多方面着手进行分级分类管理,促进全县福利彩票事业发展。

    一、宣传发动

    我县民政局领导很重视评选活动,组织投注站业主召开投注站星级评定动员会,并制定奖励措施,动员所有业主积极参与此次活动,在评选活动的每个环节,亲自过问评选工作细节,指出工作中不足处,并走访投注站与业主交谈,指导投注站整改,特别是对可以进入评选星级的“双彩”投注站,上门与业主交谈,使其成为福彩专营投注站,取得了良好的效果。

    二、情况摸底

    做好投注站分级分类管理工作,就必须对投注站的当前环境和运行情况了如指掌,才能分好类、评好星,我们通过综合分析将各投注站和业主特点情况,归纳出以下“三差异”。

    (一)素质差异。投注站业主的文化程度普遍偏低,其中初中6人占18%,高生23人占70%,大专及以上4人仅占12%。业主的业务素质水平、营销能力、沟通交流等综合能力不尽相同,形成了多层次现象,这无疑使每次业务知识培训无法达到最优化、有效化。此现象最终导致了站点的两级分化,如今一部分业主精通业务,懂得各种彩票玩法、技巧,有一套属于自己的销售手段、方法,也培养了一批忠实的彩民队伍;而一些业主本身对彩票知之甚浅,无法将彩票的玩法技巧告知,无法传递彩票的乐趣性,更无法让彩民尝试到中奖的乐趣而成为铁杆彩民。同时,他们不知如何着手营销宣传,吸引不了彩民,彩民自动上门了也让其流失。

    (二)性格差异。销售队伍中,每人的性格不一,有部分业主精力充沛,为人热情;有的乐于交际,灵活敏捷;有的安静、稳重,较为缄默;还有人多愁善感,谨慎多虑。由于这些业主性格差异各不相同,因此在工作人员实施管理服务时,其处事风格与方法未必能对方得到一致认同。常常出现个别业主不听从安排,不服从管理,明知故犯,有意抵触,一意孤行,且难于沟通交流,阻碍了工作的正常进行。

    (三)类型差异。按销量分可分为以下类型:

    高且稳型:这类站点的最大特点就是地理位置好,位于主街道或临近车站、商场等人流量大的地段。业主经验丰富,站内人气旺盛,有一批固定的忠实彩民,其月均销量均在5万元左右,高者达到10万元。如我县43124114站点,多年来一直是业内的领头羊。

    突破型:这类站点地理位置较好,月均销量在3万到6万之间,通过一系列营销手段的实施将销量推上一个新台阶的站点;如我县43124122、43124110等站点是近年来通过努力取得的销量突破。

    平稳型:这类站点地理位置一般,月均销量在1万到3万之间徘徊不前,站点业主一般坐等彩民来,不注重硬件设施的完善,服务欠热情欠到位,留不住彩民;有的是能力有限,不会做彩票的宣传营销,其福彩发展前途暗淡。

    无所谓型:这类站点的特点是,销售额低下,月均在万元以下,此类站点通常采用自家门面作为店面,省去了租金,任其自由发展,也不采取任何措施,即使销量低下,也不生半点紧迫感。

    三、科学评定

    我县共33家投注站,其中专营店32家,双机店1家,我们严格对照《湖南省福利彩票投注站分级分类管理试行办法》,将各站点营业面积、销售人员、年度销量、刮刮乐销量、规范化建设情况、培训情况、服务情况进行详细打分,通过数据分析并结合上述各站点的差异进行分级分类评定。部分站点因刮刮乐没达标而没评上星级,所以的下阶段的工作重点将放在刮刮乐的跟踪服务上,随时掌握数据,使电脑票能达星级的,刮刮乐的销量也能达标。

    四、动态监管

    根据要求,我县严格按照分级分类管理试行办法实行动态监管,该升则升,该降则降。为确保分级分类管理动态监管到位,我县将评级的各类要求制成台账,按月进行打分,并将月结果通知各站点业主,对于降级趋势的站点给予警告,对于有升级趋势的予以鼓励,力求将分级分类管理这项工作常规化,同时以此为契机,推动没评上星级的投注点向星级站点学习,向规范化建设的站点和专营化站点靠拢,提高营销水平等项措施,使我县福利彩票销售取得了更好业绩。

    五、管理方向

    (一)亮点优先。动物总动员自去年上市销售以来,成为了我县福彩销量重要增长点之一,今后我们将精心组织,保持良好发展态势。一是做好网点筛选工作。目前我县已开通动物总动员10家,建立了统一形象,提升网点档次,吸引更多的新彩民。二是狠抓培训。动物总动员具有玩法多、开奖快、投注方式灵活的特点,对销售人员进行反复的强化培训,要求业主们熟练销售操作流程,精通投注技巧,能够组织彩民进行经验交流。三是加大宣传力度。在现有宣传媒体基础上,充分利用宣传品,使动物总动员宣传工作覆盖面广。

    (二)调整布局。站点合理布局可有效提高单机销量,充分调动站点积极性,保障站点持续安全运行,健康发展。我县现有33台投注机,今年力争电脑彩票销售达1400万元。在站点布局上具体做好:一是打好基础,做好站点稳定工作。站点稳定则全县销售稳定,充分发挥好市场管理员的作用,要求他们用心去为站点服务,争取保留住销售好的站点,稳定住销量一般的站点。二是调整单机销量低、管理不到位的站点 ,实行发行量末位淘汰制,采取动态管理模式,对连续3个月的月销量排名靠后投注站进行调整,具体是调换销售员、直至调换业主。三是探索福彩投注站设置由游击战向规模战转变的路子。今年,我县力争使规范化、标准化、专营化投注站达到90%以上,8月份已对5月1日前双改专的9家投注站进行了标准化装修,不仅改善了投注站的硬件设施,内部环境,也对明年的评星工作打下了坚实的基础。

    (三)加强宣传。一是开展福彩宣传进社区活动,并制作大型宣传牌,树立在在显著位置和交通要道。二是随时掌握信息源,争取在福彩天地、各级网站多刊发麻阳福彩信息,提升影响力。三是做好省里及市里组织的系列营销宣传活动,加大福利彩票公益宣传。四是充分利用好现有的专营店做好宣传工作,不断规范投注站基础建设,鼓励参与评选星级投注站活动。

    (四)系统培训。积极参加省、市中心组织的集中学习,管理员要熟练掌握投注机操作、故障排除、发行管理规范性文件、营销宣传和政策法规等方面的知识;通过管理员点对点培训和请省、市福彩中心培训师来我县为业主、销售员进行彩票营销和投注技巧的培训,提高业主的营销水平;同时组织部分投注站点业主去周边县市销量好的站点参观学习,进行经验交流,稳定投注站经验丰富的销售员,打造一支热爱福彩事业、精通业务、会经营的销售员队伍。

    (五)强化“网点即开票”管理。电脑票、网点即开票都是投注站必销的票种,要做到票种科学配置,争取今年完成网点即开票260万元的销量。具体做好:一是完善网点即开票内部工作程序,充分发挥明星投注站、小卖场的典型引导作用,同时调动其它站点积极性。二是增扩分销站点,扩大销售阵地,确保每个投注站必有“网点即开票”,拓宽社会销售网点。三是乡镇站点做到辐射周边未开通福彩的乡镇甚至村组,提高刮刮乐的影响力。

    总之,在今后的工作中,我们将以分级分类管理为契机,通过正确引导、扩大宣传、加大培训、完善机制等措施,在确保福利彩票安全运行的前提下,力争更多投注站点上星级,超额完成上级下达的销售任务,为全县福利事业发展和构建和谐麻阳作出积极贡献。

 


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