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福彩区域管理服务管理之我见--朱炎军

来源:长沙市福彩网 发布时间:2012-06-19 11:27 责任编辑:长沙福彩网 点击:2021
 

    我叫朱炎军,是长沙市福彩中心市场管理员。从事这份令我自豪的工作已经三年。在福彩中心这个大家庭里,让我学到了不少知识和经验,感受到大家庭的温暖,也深知我们管理人员肩上的责任重大。要尽到一个管理员应尽的职责,应在做到在其职、谋其责,在其位,谋其事。共同维护好福彩公益品牌形象是我们工作追求的目标。

    我非常荣幸站在这个讲台,和大家一起探讨“管理”二者之间的关系。从管理字面上理解,管和理,“管”是监管和控制,“理”是指导和服务。对于福彩管理员来说,管就是对福彩投注站要求按章办事,诚信经营,杜绝违规现象的发生,做到统一形象、统一标准。如去年五月9263双彩店发现非法上高频玩法,严重违反了中心制度,我和西区市场主管发现这个问题以后,第一时间赶往站点,制止违规现象的发生,耐心的和业主沟通,指出事情的严重性,让业主深刻的意识到事情的严重性,在思想上、行动上配合我们的工作,及时撤出了高频玩法机器,业主也做出了书面检讨,保证不违反规章制度。通过这件事,我们在片区内树立了管理的权威,业主也充分的肯定了我们的工作,对违规事件采取了零忍让的态度,发现一次处理一次,在制度上人人平等,站点相互监督。

    “理”,就是服务和理顺好市中心和业主之间的关系。服务就是要求我们对工作细心、对业主关心,在耗材、刮刮乐票种的配送上,我们能做到随叫随到,不管是刮风下雨还是炎热酷暑,都能第一时间赶到站点,把业主的利益方在首位。机器故障,我能解决好的问题绝不推迟,虽然不是我们工作范围,但我把他看作为和业主拉近关系的切入点,只有在业主的心目中,管理员是他信赖的人,我们管理工作就会进行的更顺利。如9248站点,在我接手之前,电脑彩票、刮刮乐销售一直不佳,多次接到中心预警,业主在思想上有很强的抵触心理,工作上面也不配合,几次上门过后,就通过邻居了解到该站点家庭的基本情况,一个站点的收入维持了5个人的收入来源,家庭比较困难。假如我们把机器淘汰,就等于切断了他们的基本生活保障,了解到这情况还,我及时的向中心汇报,争取到政策的支持,不把该站点作为末位淘汰的对象,得到中心领导批准好,把这中心的关怀告诉他们,在以后的工作中,业主更加主动的配合我的工作,销售业绩也上来了。通过这件事,我和这个片区的业主关系更好了,在业主心目中,我是一个值得交往和信赖的人。只有理顺了关系,工作才会顺畅。

作为一个市场管理员,在这个片区有没有威信,制度能不能执行到位,要靠我们精湛的业务水平,贴心的优质服务,严格的工作作风,还要靠中心领导对下属的支持和对站点的承诺,政策的延续性是企业的生命力,员工的稳定性是生产力的保障,严明纪律,奖惩分明才能有效的激励员工更加努力的工作,让我们这支充满朝气的团队在市中心强有力的领导下,在我们的共同努力下创造长沙福彩的下一个辉煌!


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