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在服务中实施管理 在管理中深化服务--周三龙

来源:长沙市福彩网 发布时间:2012-06-19 11:25 责任编辑:长沙福彩网 点击:1448

福彩区域市场管理与服务之我见

    投注站是整个福利彩票的基础,是联系福彩中心与业主、彩民之间的纽带。管理员工作,对整个福彩事业的发展有着直接重大的影响。转眼间我接手南一片区电脑票服务管理工作有半年时间,通过半年时间工作,使我对工作方法的掌握及工作目标的树立有了更深的感悟,让我的思想在一个个站点管理服务的过程中渐渐成熟起来。每从事和完成一项工作时,我都有感悟与收获,哪怕只是些烦琐的小事,都让我得到历练,感悟到做人的艺术。在站点的管理服务过程中我认为将区域管理与服务的最佳结合方式为“在服务中实施管理,在管理中深化服务”。那么,管理员如何做到最佳结合方式,我认为有以下几点:

    第一,要强化自身素质。精通彩票知识和各种玩法,牢记彩票政策法规和彩票委托代销协议;增强自身业务能力和培训技能。一定做到“业主知道的我都知道,业主不知道的我也知道”这样才能顺利开展对销售员和彩民的培训答疑工作;从而有效地提高本区域销售员队伍的业务能力、营销水平,提高福彩忠诚度,增强市场前沿战斗力。

    第二,做好站点服务工作,规范站点日常行为。管理员要真抓实干,抓服务促效益,牢固树立全心全意为投注站服务的思想,及时了解业主需求切实做好投注站的各项服务保障工作,做好投注站的“服务员”。福彩管理员要向管理要效益,以贯彻《彩票管理条例》为重点,进一步提高规范化管理水平;坚决打击私彩、赌博机等违规行为大力披露私彩违法的本质及对社会造成的危害,营造一个健康的购买福彩的环境;倡导销售员树立全心全意为彩民服务的思想,定期对投注站点进行检查,形成良好行风,保证稳定的市场运行秩序,营造健康的购彩环境。

    第三,做好站点销售督促工作,统筹区域布局。坚定不移的贯彻“末位淘汰制度”,认真开展销量落后站点整改行动。管理员要对落后投注站点进行督促,重点帮扶。对区域内所有销量落后站点逐一逐户拜访跟踪,对照问题,剖析落后根源,提出合理化整改方案,监督整改执行进度,帮助站点尽快脱离滞后。根据市场环境的变化,合理布局新站点,全程指导和跟踪新站点销售。

    每个人都有的自己人生理想。而能够将自我价值的实现与社会公益事业“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨结合起来,这是每一名市场管理员最大的荣幸。一名真正合格的福彩电脑票管理员就应该积极应对市场竞争,实施精细化管理,自我做起,不断完善自身综合素质,充分利用福彩投注站这一平台,加大公益宣传力度,提升公益品牌形象;让我们点燃青春,放飞梦想,把提升站点销量作为工作的第一要务。坚持“在服务中实施管理,在管理中深化服务”的管理服务办法,积极投注调动站点销售的主观能动性,共创辉煌的销售业绩!

 


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