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福彩区域市场管理和服务之我见--吴亚龙

来源:长沙市福彩网 发布时间:2012-06-19 11:16 责任编辑:长沙福彩网 点击:1169
 

    非常幸运能有机会参加这次培训,也非常荣幸能站在这里与各位同仁做进一步的交流与分享。我是长沙福彩中心的一名电脑票管理员,直接负责对长沙市北二区域内站点的管理服务工作,长年累月与一线彩票销售人员打交道。下面和大家一起探讨关于福彩区域市场管理与服务的认识。

    福利彩票经历了起步时的艰难、不断改革创新,再到进入现在高速发展的时期,对市场实行区域管理服务就是与时俱进、不断创新的体现,其实在其它行业对市场作区域划分是非常常见的,而我们福彩行业能引进推广这种发展模式明确体现了对管理服务工作高标准高质量高效率的追求。长沙福彩作为湖南福彩的表率,充分发挥湖南人“敢为人先”的作风,对所辖市场进行区域划分。这样的发展模式在近年来收到的很好的效果,募集的公益资金年年攀升,站点整体的发展更为有序协调,福彩的品牌形象得以凸显。

    目前长沙市区划分为四个片区,其中又将每个大片区划分为两个小片区,在数量上基本保持平衡,在各自区域指定管理人员,并明确划分各自责任,辅以有效地考核激励措施。我认为在这样的良好的氛围和背景下,作为一名市场管理员,如何做到各项工作高效率、高标准、高质量的出色完成,要做到以下几个方面:

    一、加强管理的有效性,全方位掌控站点

    作为一名片区管理人员,对站点的日常管理工作中,所要参与的工作有很多方面,而工作的有效性,则体现的是市福彩中心对市场管控的执行力程度。所以就要求我们深入到所辖片区,深入到每个站点上,深入到站点的每项工作中,这样能及时做到上传下达,各项工作能按照市中心的统一标准迈进。我所辖片区共有89个站点,每月保持着每个站点最少2次左右的拜访量,对部分重点工作对象甚至一周拜访4次以上,并利用飞信建立信息平台,及时保持与业主之间的信息交流,处处体现一名管理者的“身影”。如此一来,业主和彩民对我有了更多的信任,之间有了更多的沟通与交流。大到包括投注站的选址、门店的装修,小到投注机的操作、站点内的美化都会对我进行咨询,我也一并及时回复与指导,这样很好的将市中心的各项标准化工作职责和管理者的意愿得以有效体现。

    二、服务带动管理,深化服务内容

    管理为主,服务为辅,具备有效管理的同时,更要夯实基础服务性工作,做到按时、按量、按质完成。要 让站点业主销售员认可你的工作能力,基础服务性工作做得好是必不可少前提,为你有效的管理工作垫定基础。所以在我片区内,如有业主上报机器故障时,我总是及时尽快帮助解决。我认为服务做到位了,不怕管理做不好,在我们如今福彩高速发展的时代,服务的内容除了基础性服务外,需延伸到更广更深的层次。在这样想法下,我积极寻求为广大业主销售员提供更多更优更好的服务,比如组织开展业主销售员座谈会,将好的营销宣传方式引荐给大家,促进业主间的交流。给部分销量情况靠后的站点,一对一提供指导,包括站点内部的装饰,宣传营销手段等等,帮助其有效提升销量、优化站点环境。还比如,以拉家常谈话的方式,与业主做深层次的沟通,帮助其平衡心态,倾听广大业主销售员的建议。

    三、人性化管理,放眼整个市场的大局观

    在切实落实市中心的各项故障制度上不打任何折扣,执行工作任务时不徇私舞弊,要不断创新管理方式,处理好管理者与被管理者间的必然摩擦,力求区域内的平衡发展的同时,协调好同其它区域的共同发展的关系。在按要求进行末尾淘汰的工作中,业主的情绪是需要我们及时予以平复的,工作也还是要按规定来执行的,那么为了兼顾到两者,我开始每月给每位末尾淘汰销量预警的站点写一封信,把站点所处环境和周边市场情况做分析,并提出诚恳的建议,平复站点业主的情绪,是管理更为人性化,平复业主对于末尾淘汰的抵触情绪,做到有礼有节按章按要求的进行末尾淘汰考核。

    以上是我在日常市场管理服务中的一些感受和想法,通过今天这样一个机会表达出来,愿与各位领导、同事作交流并聆听指教。


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