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福彩区域市场的管理与服务--田洋

来源:长沙市福彩网 发布时间:2012-06-19 11:14 责任编辑:长沙福彩网 点击:993
 

    刮刮乐的销售主要依托福彩投注站销售,彩民和业主是我们福彩销售的基础,服务于业主就等于抓住了一部分彩民的心,管理好了每个投注站就等于规范化了每个业主对彩民的服务热情。有了我们的管理和服务,业主才能认可福彩,彩民才能感受到福彩品牌的魅力。为有效的提高福彩销售增长,业主和彩民心中有福彩,通过几个月的管理员工作,针对各投注站区域市场内的管理与服务,提以下几点认识;

    一、福彩的管理。福彩品牌多年来的营造,很大程度上体现在我们的管理与服务之间。我们奔波于各个投注站之间,来来去去,靠什么能拉住业主和彩民的心,首先就是我们福彩的各项管理措施;站点的统一建设形象规范化,各项硬件设施的齐全。站点各项违规,如站点内摆麻将机、赌博或是站点环境脏、乱、差的站点,或是其他违规要求进行合理的停机整改。针对每月销量末尾排名站点,定期进行预警通知和业务销售技巧培训,组织业主和销售员定期到优秀站点进行参观和学习,从心里上和认知上有个自我提升。每年定期聘请专业讲师与业主销售员进行销售心得交流,组织业主与销售员听取老师讲解专业销售心得和销售业务技巧。既然有彩民走进福彩店,有亮眼的福彩宣传表示和招牌,有舒适轻松的购彩环境,还有业主规范专业的服务销售热情,彩民有什么理由不会多在店里多看会,多留会,多玩会,多买会呢。正所谓合适管理提升了业主的素质,规范了站点的形象,在彩民心中福彩的品牌才能不断提升。

    二、福彩的服务。我们每个福彩销售人员的服务,可以说是无时无刻,风里去雨里来的投身于各个投注站。我们的电话24小时开机,对各投注站出现的问题做到小问题2小时内到达解决,大问题当天及时解决。我们的票种配送及时做到2小时内配送到位,尽最大能力做到不耽误业主福彩销售。即使真是有急事或是困难一下来不了给业主或是给销售员一个电话告知情况,可能业主或是销售心里还会想我们心里还是有他们,还是担心怕影响他们的销售。经常与他们保持销售业绩方面的联系,销量好的时候可以适当的提醒业主月销量的进度和销售任务,让业主把握好每月销售任务的方向;销量不好的时候,适时的传递销量好的站点的销售经验与销售方式,适当的安慰和鼓励他们,为他们解决一些困难和担忧,以提高他们的热情。现在好多销售员忽视了对新彩友的发展和宣传,认为市场比较成熟,彩友比较固定,便失去了上市伊始的销售热情,处于一种应付状态。亦或是业务知识不熟悉不知道要怎么去宣传,这就需要对业主进行培训,使他们熟练的掌握业务知识,并告诉他们宣传的重要性,只要站点一出大奖,就要全力以赴地采取多种形式搞好宣传,努力提高奖讯喜报在周边的气氛,炒热周围的够彩环境。例如前段时间针对的刮刮乐“灌篮高手”销售方式,我们依据此票种一直未出大奖为依据自制手写个性海报,发于站点营造气氛。对于部分站点经营销售不理想,精力消耗过多的站点,有些业主可能对福彩的销售失去信心且处于能销不销,不销又销的状态,此时就需要我们去下站点了解问题,和业主一起去找问题的解决方法,是培训技巧、与销量好的站点进行参观学习、与心态向上积极热情的业主进行交流沟通寻找自身差距,这就是我们需要给与业主的有效帮助。

    管理好了投注站,才能更好的去服务于投注站,只有更好的去服务各个投注站,才会有更好的管理办法和依据。战略决定成功,细节决定成败,这里的细节就是我所感悟到得管理与服务。福彩区域的管理和服务,点点滴滴用心热情的走好每一步,福彩的明天只会更美好。


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