加入收藏 | 设为首页长沙市福彩网 - 唯一指定官方网站!   今天是:

开奖公告MORE+

详细...双色球  第2018143

  • 04
  • 06
  • 15
  • 28
  • 32
  • 33
  • 14

详细...福彩3D  第2018335

  • 4
  • 0
  • 7

详细...七乐彩  第2018144

  • 02
  • 03
  • 09
  • 10
  • 15
  • 20
  • 22
  • 06
news
您现在的位置:首页 >> 中心概况 >> 学习园地

福彩区域管理和服务之我见--彭鹏

来源:长沙市福彩网 发布时间:2012-06-19 11:03 责任编辑:长沙福彩网 点击:1097
 

    我是来自长沙市福彩中心的市场管理员彭鹏,主要负责片区福彩销售市场的管理。如针对投注站做好业务指导、营销服务和物流配送等工作。

    借今天这个机会,和各位同仁一起来讨论一下服务与管理之间的关系,在这之前,我想跟大家讨论一个问题,就是什么是管理?我个人的理解就是身为管理员,就要明确自己的工作范围,各居其位、各司其职、各负其责,有自己的工作目标,然后向目标努力。

    就像我们管理投注,职位是管理员,责任是管理好投注站,目标是让站点井井有条的发展,才能创造更大的效益,我觉得管好投注站的前提下,是管好自己,只有管好了自己才能去管理好投注站,在管理者与被管理者之间多多少少会有一点点小摩擦,只要你管理妥当,有理可依,就算被管理者有点小小的情绪,也不会当着你的面表现出来,所以我理解管理为,即是管得合理,也是合理的管理。

    打一个小小的比方:投注站刮刮乐销量临近末位淘汰,用什么方法来让业主配合管理员的工作对站点某些方便的改变或者提升,以我个人的观点,首先我会去观察了解一下是什么原因造成这种现象,天气,人流量,或者是其他原因,其次我会针对该投注站去制定一些方案来帮助他提升销量,尽量与站点多沟通,要让站点从内心觉得你是在为他着想,那么管理服务后的工作才能更好的开展。一句鼓励的话和一句打击的话得到的效果是永远不同的。

    身为管理者最重要的一点就是按规矩办事,无规矩不成方圆,这也是我们的职责所在,规章制度之外的一律制止,也许你的一次通融,会造成以后的无数次通融。

    管理和服务是相辅相成的,没有好的服务就没有好的管理,我们的服务管理对象是投注站,他们对投注站的一些东西有所需求,才能让我们服务,比如福彩园地,耗材等。服务有很强的依赖性,我们怎么样才能让投注站业主接受我们的管理,依赖我们的服务呢,这是我们管理员都应该加强的方面。比如说:你让投注站做某件事,在不同的时段可能会有不同的效果,业主看这件事对他没有坏处只有好处的前提下,可能对你提出的一些要求就不会挑剔,也很容易配合;相反,如果业主用另一种想法来看待这件事,那结果就远远不同。所以,我们要顺着业主的思路走,让他们觉得的坏事变好事。

    其次是尊重,要想别人尊重你首先你要先尊重别人,一个问候,一个微笑,一个短信,一个电话…..别忘了,你对别人怎样别人也会对你怎样,也许你一个电话在你看来不怎么样,但是那也能改变一个人对你的印象。别人觉得你关心他,那他也会付出更多的关心来回报你.

    懂得激励业主,而不是爱理不理的消极对待,可能站点业主本心是想做好工作,他也想赚钱,但是被你的爱理不理打击了他的自信心,多跟业主谈谈心,没事的时候多跟业主交流交流,可能这样就把他想要的,所需要的想法得到,才能更好的帮助他。

    但是管理者不是全才,也有出错的时候,要知错能改,并及时纠正,大家会更觉得你这个人踏实,而不是  错了就假装不知道。有什么问题或者处理不好的的事情及时上报,你的上面还有领导,也许你解决不了的事情,领导有更好的想法。你管理业主,领导管理你,因为领导比你更有能力,有更好的方法处理这些问题。

    以上只是我个人一些不成熟的看法与见解,如有不当之处请各位领导和同事批评指正。谢谢大家!


转载请注明文章来源:长沙市福彩网

本文链接地址:福彩区域管理和服务之我见--彭鹏

打印 | 关闭

建议使用1024*768或更高的分辨率、IE6.0或以上版本浏览本站,以达到最佳浏览效果

版权所有:长沙市福利彩票发行中心 Copyright @ 2011 - 2015 备案号:湘ICP备12006581号-1

地址:长沙市开福区双拥路168号    联系电话:4008-099-611

本站关键词:福彩网,长沙福彩,长沙福彩网,长沙市福利彩票发行中心,爱心福彩,公益慈善,双色球,福彩3D,七乐彩,刮刮乐,动物总动员,开乐彩,中福在线

技术支持:长沙市民政信息服务中心    后台登陆

本站共访问