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福彩区域市场的管理与服务之我见--刘黎明

来源:长沙市福彩网 发布时间:2012-06-19 10:52 责任编辑:长沙福彩网 点击:978
 

    我是长沙福彩岳麓区西二片区的市场管理员刘黎明,从事该工作已三年。通过自身的经历与实践,今天借这个机会谈谈对福彩区域市场的管理与服务的认识:

    在我所辖片区,我一直是以管理为主,服务的好坏是留给业主与彩民的评价。只要你是和福彩中心一起工作,就要一切行动听指挥,就要按规矩做事,要服从领导的安排。如果你做到了,我的服务从没有让业主与彩民感到不满意的地方。片区9720站点是一个老店子,地理位置很好,在岳麓区航天一条街,人流量多。业主在隔壁开了间超市。超市生意好也就不太注重彩票的销量。彩票店里摆了好多杂货,纯属靠天吃饭的想法,每月电脑票在五万左右,刮刮乐也就五六千。听前面管理员讲,业主不好沟通,宣传资料、海报从没贴过,但是耗材、发放的奖励品却抢着拿。我接受管理站点后,先从脏、乱、差入手,要求坚决执行中心下达的目标任务。先清理店里存放的杂货,留出空间。空间有了,没有张贴东西还不好看,他就提出要海报等宣传资料粘贴,海报的张贴给站点带来了生气,也给彩民带来信息,也就给站点带来了销量。再后来我把握时间慢慢的让他规范走势图,与彩民沟通讨论做计划,改变了他对彩票的认识思想。现在的销量电脑票每月在七万多,刮刮乐也达到了四万左右。看到了效益他也服从管理了。在工作中,如果一味的只是服务,业主要什么给什么,规章制度不遵守,得过且过,也就失去了管理者的权限有时还会出现矛盾。

    思想决定性格,执行力的强弱决定做事的能力。有时也要在环境中审时、度势做事,做到以地方或以人而论。

    对于服从管理的站点,想方设法做到尽善尽美。4880双彩店电脑票2010年每月在七万左右,刮刮乐一万左右,2011年电脑票达到十万左右,刮刮乐二万左右,业主感觉在他的地理位置能做到那样已有点满足感,我和业主多次交流沟通举例子、变换以往的宣传方式。某某彩票店一年电脑票能销三百多万,根据自然增长你该达到多少,差距多大,刮刮乐多传递中奖信息做宣传。如“美好生活”中出一百万各个站点销量都增了好多,热潮过去后销量就会下滑,在销量下滑的时间中,我又改变宣传“灌篮高手”一百万没中出,做了自制的海报粘贴,那一种票该站点销量就到达了七万多。2012年,该站点电脑票上升到15万左右,刮刮乐连续几个月都在八万多。我会想办法对好的站点不断的做出不同的营销法式。对于倚老卖老、不听从意见、一意孤行的站点就要想方设法整改。不能让任何一个站点滥竽充数,必须发挥他的最大潜力。

    服务工作人人都能做到。但是在合理、严格的管理下体现出优质的服务才是我做事的原则。以上是我对服务与管理的几点见解,不到之处请领导同事批评指正。


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